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2018年12月15日

Microsoft、「Surface Pro 4」でタッチ操作ができなくなる不具合を本体交換で対応

2018年12月15日にMicrosoftが、「Surface Pro 4」にて確認されているタッチ操作ができなくなる不具合を、ディバイス本体を交換することで対応していることが明らかとなりました。

 

Surface Pro 4のタッチ操作ができなくなる不具合は本体交換で対応

2018年12月15日にMicrosoftが、「Surface Pro 4」にて確認されていたタッチ操作ができなくなる不具合を本体交換で対応する方針であることが明らかとなりました。

 

 

WindowsUnited.de」によるとMicrosoftは、「Surface Pro 4」で確認されていたタッチ操作ができなくなる不具合を本体交換で対応する方針であることを正式に発表したと報じております。

 

同誌は、Microsoftのサポートに対して「Surface Pro 4」のタッチ操作ができなくなる不具合を伝えたところ、本体交換で対応してくれたことが報告されております。

 

また、一部のユーザーからもMicrosoftが「Surface Pro 4」の本体交換に応じてくれたことが確認されております。

 

タッチ操作ができなくなる不具合はファームウェアアップデートを行った一部のユーザーで起きる

「Surface Pro 4」にてタッチ操作ができなくなる不具合は、あるファームウェアアップデートを行った一部のユーザーで起きていることが報じられております。

 

あるファームウェアとは、Microsoftが現地時間2018年7月26日にリリースしたものであることが確認されております。

 

該当のファームウェアへアップデートすると、キーボードやトラックパッドなどの操作は問題なく利用することができるものの、ディスプレイのタッチ操作のみ反応しなくなるようです。

 

日本Microsoftでも交換対応が期待できる

「Surface Pro 4」の本対応感に応じてくれた事例は、海外の話ですが日本Microsoftも本体交換に応じてくれる可能性が高いことが予想されます。

 

同問題は、タッチ操作が一切できなくなるだけではなく、エラーコードにて「code 10」と確認できれば、該当の不具合であることを確認することができます。

 

また、米Microsoftのサポートによると、保証対象外であったも、今回の不具合は本体を交換してもらえるようです。

 

すでにお手持ちの「Surface Pro 4」にて、タッチ操作ができなくなっているユーザーは、日本Microsoftのサポートへ問い合わせてみてはいかがでしょうか。

[WindowsUnited.de]

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