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２０１８年５月８日にGoogleが、開発者会議である「Google I/O 2018」を開催したことが明らかとなりました。

 

 

「Google I/O 2018」では、人工知能であるAIを中心とした新機能が多数紹介されており、中でも自然な会話が可能な「Google Duplex」に注目が集まっております。

 

 

 

新プロジェクト「Google Duplex」を発表

Googleの最高経営責任者（CEO）であるサンダー・ピチャイ氏は、「Google I/O 2018」にて新しいプロジェクトである「Google Duplex」を発表したことが報じられております。

 

 

 

 

「Google Duplex」は、Googleの音声アシスタントである「Googleアシスタント」を活用しております。

 

 

「Google Duplex」は自然な会話を行うことができるAIとして注目が集まっており、ユーザーの代わりにお店へ電話予約が可能であることをアピールしている。

 

 

Googleは、「Google Duplex」を使用したデモンストレーションを２種類用意しており、「Google Duplex」で美容室とレストランの予約を行っている。

 

 

「Google Duplex」で美容室を予約

ピチャイ氏は、「Google Duplex」を使用して美容室のカット予約を会場で披露し、女性の声を持つAIがその場で予約できることをアピールしている。

 

 

デモンストレーションは、YouTubeにて公開されており、実際のやり取りを閲覧することができます。

 

 

 

 

 

美容師：こんにちは、要件を伺います。

AI：こんにちは、クライアントのために女性のヘアカットを予約したいのですが、５月３日は空いていますか？

美容師：わかりました。少々お待ちください。

AI：はい。（あいずち）

美容師：ご希望される時間はいつごろでしょうか？

AI：１２時を希望します。

美容師：１２時はすでに予約が埋まっております。直近ですと１時１５分が空いておりますが、いかがでしょうか？

AI：１０時から１２時の間で予約可能な時間はありますか？

美容師：サービ内容によって異なります。どのようなサービスをご希望ですか？

AI：今のところ、女性のヘアカットのみです。

美容師：わかりました、１０時で予約を承りますか？

AI：１０時でお願いいたします。

美容師：お客様のファーストネームは何ですか？

AI：ファーストネームはリサです。

美容師：わかりました、それではリサ様、５月３日１０時にお待ちしております。

 

 

こちらの動画から「Google Duplex」は、AIと会話していることが気づかないほど完成度が高いことがわかります。

 

 

Googleの会話技術は、すでにSF映画のように自然な会話が可能になったことがわかります。

 

 

「Google Duplex」でレストランを予約

ピチャイ氏は、「Google Duplex」で美容室を予約するだけではなく、レストランの予約を行うデモンストレーションも披露しております。

 

 

 

店員：こんにちは、どのようなごようけんでしょうか？

AI：こんにちは、７日の水曜日に４人分のテーブルを予約したいのですが。

店員：７人ですか

AI：いいえ、４人です。

店員：４人ですね。いつごろですか？今日ですか？今晩ですか？

AI：水曜日の午後６時です。

店員：予約を行うためには５人以上である必要があります。４人でお越しの場合はそのまま起こしください。

AI：待ち時間はどれくらいですか？

店員：いつですか？明日ですか？来週ですか？

AI：次の水曜日の７日です。

店員：それほど忙しくないので、そのまま４人でお越しください。

AI：わかりました、ありがとうございます。

店員：それでは、失礼します。

 

デモンストレーションでは、店員の聞き間違いや複雑な会話も「Google Duplex」がこなしていることがわかります。

 

 

特筆すべきは、「Google Duplex」が予約を行う必要がないことを理解し、当日にかかる待ち時間まで考慮して会話している点が挙げられます。

 

 

「Google Duplex」は自然な会話だけではなく、感情や思考を持って会話を行っていることがわかります。

 

 

近い将来「Google Duplex」は「Google Home」に導入されるかも

今回デモンストレーションされた「Google Duplex」は、「Googleアシスタント」をベースに作成されております。

 

 

そのため、将来的に「Googleアシスタント」を搭載している「Google Home」へ「Google Duplex」が搭載される可能性があります。

 

 

「Google Home」へ「Google Duplex」を導入する場合は、ソフトウェアアップデートで対応することができるため、実現可能であることが予想されます。

 

 

お店への予約が苦手なユーザーは、少なくないので「Google Duplex」のようなサービスを利用すると、直接電話をかけなくてもよくなります。

 

 

また、「Google Duplex」の会話はAIと人間の区別がつかないほど技術が成熟しているため、失礼にあたらないレベルで会話を行うことができる。

 

 

人工知能のテストでは、AIと会話し「相手が人間なのかAIなのか」当てるテストがありますが、「Google Duplex」はこのテストをクリアすることができるでしょう。

[Google AI Blog]